Condiciones de compra

1. Identidad del vendedor

Los productos se venden por Ana Isabel Sánchez Nicolás (persona física, trabajadora autónoma, con nombre comercial NexoPlacer), NIF 74219759R, domicilio en Antonio Brotons Pastor 41, 03205 Elche (Alicante), España, email info@nexoplacer.com / info@nexoplacer.com, teléfono +34 609 554 617.

2. Ámbito y mayoría de edad

Estas condiciones regulan la compra a distancia en nexoplacer.com. Solo pueden comprar personas mayores de 18 años con capacidad legal. Al confirmar un pedido declaras cumplir ese requisito.

3. Productos y precios

Las descripciones e imágenes son orientativas. Los precios se muestran en euros e incluyen IVA (tipo general 21 % salvo indicación distinta), salvo error tipográfico manifiesto. Los gastos de envío se indican antes de pagar.

4. Pedido y contrato

El contrato se formaliza cuando confirmamos el pedido (email o mensaje en la web) tras validar el pago o el método elegido. Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos por falta de stock, sospecha de fraude, error de precio o incumplimiento de estas condiciones.

5. Pago

Los medios disponibles (tarjeta de crédito o débito —incluidos Apple Pay y Google Pay— y PayPal) se mostrarán en el checkout. El pago se procesa a través de proveedores externos; NexoPlacer no almacena el número completo de tu tarjeta.

6. Envío y suministro

Los envíos se realizan de forma discreta (embalaje neutro, sin marcas evidentes en el exterior) únicamente a destinos en Europa (España y resto de países europeos disponibles en el checkout). Desde la web no se aceptan pedidos con destino fuera de Europa; si lo necesitas, consúltanos antes. Los plazos son estimados y dependen del stock del proveedor logístico y del transportista. Indica una dirección correcta y un punto de entrega adecuado.

Gastos de envío: en España peninsular el envío es gratuito si el pedido supera 99 € + IVA (119,79 € IVA incl.) (con Correos a domicilio, la agencia más económica; las demás agencias mantienen su precio); en Baleares, si supera 150 € + IVA (181,50 € IVA incl.); en Canarias, Ceuta y Melilla, si supera 290 € + IVA (350,90 € IVA incl.). Por debajo de esos importes, los portes son desde 6,35 € en la península, desde 9,26 € en Baleares y desde 9,95 € en Canarias, Ceuta y Melilla. En la península eliges la agencia en el pago: Correos · Entrega a domicilio · 48–72 h laborables 6,35 €, Nacex · Recogida en punto Nacex · 48–72 h laborables 7,26 €, MRW · Recogida en punto MRW · 48–72 h laborables 8,29 €, Nacex · Entrega a domicilio · 48–72 h laborables 8,58 €, MRW · Entrega a domicilio · 48–72 h laborables 9,56 € (IVA incluido). En Baleares eliges la agencia en el pago: Correos · Entrega a domicilio · 48–72 h laborables 9,26 €, Correos Express · Recogida en punto · 48–72 h laborables 11,07 €, SEUR · Entrega a domicilio · 48–72 h laborables 11,80 € (IVA incluido). Para el resto de Europa eliges la agencia en el pago: GLS Internacional · 2–5 días laborables 17,52 €, Seur/DPD Internacional · 2–5 días laborables 17,67 €, UPS · 2–5 días laborables 19,48 € (IVA incluido), y es gratis si el pedido supera 500 € + IVA (605,00 € IVA incl.) en la mayoría de países de la UE. El importe exacto se muestra en el checkout antes de pagar. Detalle en condiciones de envío.

Parte del catálogo se suministra mediante dropshipping con proveedores mayoristas europeos (entre ellos LoveCherry / Accessories Unlimited, S.L.). El vendedor contractual frente a ti es siempre NexoPlacer; el proveedor actúa como almacén y logística. El pedido puede salir directamente desde las instalaciones del proveedor hacia tu dirección.

7. Derecho de desistimiento

Como consumidor en la UE/España dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de una compra a distancia sin indicar el motivo (arts. 102 y ss. del TRLGDCU), salvo las excepciones legales.

Productos íntimos / higiene / lencería: el derecho de desistimiento no se aplica a bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e TRLGDCU). Esto incluye, entre otros, juguetes eróticos, lencería y productos de higiene personal cuando el precinto o el embalaje de seguridad se hayan abierto o el artículo muestre signos de uso o manipulación.

Si el producto llega precintado y no lo abres, conservas el embalaje original y el precinto intactos, y el artículo está sin usar, normalmente sí podrás desistir dentro del plazo.

8. Devoluciones y reembolsos (cómo ejercerlas)

8.1. Cómo solicitarlo

Escribe a info@nexoplacer.com (o info@nexoplacer.com) dentro del plazo legal, indicando:

• número de pedido y email de compra;
• producto(s) a devolver;
• motivo (desistimiento, defecto, error de envío, etc.).

Te confirmaremos si procede la devolución y te daremos instrucciones de envío (dirección de retorno y referencia). No envíes el paquete sin nuestra autorización previa: sin referencia de devolución podemos no aceptar la mercancía.

8.2. Estado del producto

Salvo defecto o error nuestro, el producto debe devolverse:

• sin usar y en perfectas condiciones;
• con embalaje original y precinto de origen intactos;
• sin pegatinas, precios o adhesivos añadidos por el comprador;
• correctamente embalado para el transporte de retorno.

Si el producto no cumple estos requisitos, o si por higiene/precinto abierto no cabe desistimiento legal, podremos rechazar la devolución. En ese caso la mercancía quedará a tu disposición para recogida o reenvío a tu cargo en el plazo que indiquemos.

8.3. Gastos de devolución

• Desistimiento / cambio de opinión (producto conforme): los gastos de devolución corren, con carácter general, a cargo del cliente, salvo que indiquemos otra cosa.
• Producto defectuoso, no conforme o enviado por error: no asumirás el coste razonable de devolución; te indicaremos cómo proceder.

8.4. Reembolso

Una vez recibida y comprobada la mercancía, reembolsaremos el importe correspondiente con el mismo medio de pago usado en la compra (o transferencia si el medio original no lo permite), en los plazos legalmente previstos. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que acredites el envío de retorno, según lo que ocurra antes.

Si el desistimiento es parcial, el reembolso de gastos de envío de ida se calculará de forma proporcional cuando proceda según la ley.

8.5. Alineación con el proveedor (dropshipping)

Cuando el artículo se gestiona con nuestro proveedor logístico, la aceptación práctica de la devolución exige además que el producto pueda reintegrarse a su almacén en las mismas condiciones (precinto, embalaje, higiene). Por eso:

• el plazo operativo para notificar la devolución debería ser cuanto antes dentro de tus 14 días legales;
• productos de higiene, lencería u otros precintados abiertos o usados no suelen poder devolverse al proveedor ni acogerse al desistimiento;
• las instrucciones de envío pueden indicar una dirección del proveedor o la nuestra; sigue siempre las que te indiquemos por email.

Tus derechos como consumidor frente a NexoPlacer no se reducen por el uso de dropshipping; el proveedor no sustituye nuestra responsabilidad contractual contigo.

9. Garantía legal

Los productos de consumo gozan de la garantía legal de conformidad vigente. Si el producto es defectuoso o no conforme (y no por mal uso), contacta con nosotros en info@nexoplacer.com para gestionar reparación, sustitución, rebaja o resolución según corresponda. Conserva el justificante de compra.

En defectos de fabricación gestionaremos la incidencia con el fabricante o el proveedor logístico. Los plazos y portes en garantía se comunicarán caso a caso; si el fallo se notifica pronto tras la entrega, priorizaremos una solución sin coste de portes para ti.

10. Reclamaciones

Puedes dirigir reclamaciones a info@nexoplacer.com. También puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Protección de datos

El tratamiento de datos del pedido se describe en la política de privacidad.

12. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Los consumidores gozan de los derechos imperativos de su lugar de residencia.

Última actualización: 8 de octubre de 2026.